消费者在淘宝购物时，可以先选择货到付款，如果对购买的产品不满意，可以拒收快递，要求退货或退款;如果是退货的话，首先联系淘宝客服进行申请，一般卖家是会同意退货退款的;如果买家不同意退货退款的话，就需要找平台客服介入处理了，可以要求卖家退款和赔偿。那么怎么维权呢?
第一，在淘宝上购买东西，一定要保存好相关的证据，比如聊天记录截图或者交易凭证。
第二，如果买家拒绝退货退款，可以选择直接申请淘宝介入。建议大家在购物的时候一定要把买家账号截图保留好，并留下聊天记录等证据。
第三，如果买家拒绝退款退货的情况下，我们可以要求淘宝介入，提供相关的证据和信息。如果淘宝介入的话，可以申请先行赔付。
第四，如果双方协商不成的情况下，可以申请淘宝客服介入。
第六、如果投诉商家或者卖家之后依然没有得到解决的话，可以拨打12315进行投诉。
