宝主账号或者超级管理员账号进入到【客户管理平台】-【设置】(2)在欢迎语页面点击“若之前有通过老版页面设置欢迎语则老版将不再生效，系统默认启用欢迎语功能(3)创建淘宝欢迎语模板，设置根据商家店铺情况设置全店通用模板或者商品来源设置模板(4)在模板内容中，有人接待为只有店铺有参与分类就会透出而误认接待指挂起账号不参与分流：则会透出该模板(5)对模板内容欢迎语话术进行编辑。
(4)在模板内容中：有人接待为只有店铺有参与分类就会透出而误认接待指挂起账号不参与分流，则会透出该模板
(5)对模板内容欢迎语话术进行编辑，其中关联问题只能设置三个，完成以后点击“保持并启用”，建议商家手动对内容进行编辑，不要使用复制粘贴的方式，否则会出现有空格或者空白的情况
(6)设置完成以后，买家在进入到旺旺聊天页面系统就会根据设置的欢迎语进行透出
二、客服工作技巧
1、淘宝客服要热情地迎接消费者，内容要通俗易懂，让消费者没有距离感，消除陌生感
2、尽可能了解客户的需求，并尽快结束对话，以免耽误客户的时间
3、针对客户的需求，分析自己的客户服务内容，提出高质量的建议，避免客户不成功的退货
4、回答问题，用不同的方式思考，尽可能清晰简单地给出满意有效的答案
5、引导顾客正确购买如果客户暂时需要什么，客服应该保持专业礼貌请保留联系信息，并说明如有必要，您可以再次联系自己
虽然说消费者可能并不会看欢迎语，但是，这个却是必不可少的，如果不设置，会显得店铺很没有人情味大家在设置欢迎语的时候，选择的术语要轻快、调皮，这样才能吸引顾客
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