旺旺账号发送的协同工单卡片或“敬请安排售后专员在24小时内处理并回复平台生成淘宝协同工单后，将有效降低店铺投诉纠纷及升级风险若您超时未回复或未与消费者达成一致，根据平台争议处理规范进行纠纷判责(判责后淘宝店铺将计入纠纷退款率指标、天猫店铺将计入平台纠纷率)从工单生成起24小时将视为举证及与消费者协商时间，请如实在24小时内回复工单并备注说明无忧购订单按无忧购流程标准执行与赔付。
从工单生成起24小时将视为举证及与消费者协商时间，若未回复，平台可视为放弃举证，按纠纷判责依据处理若您有其他情况，请如实在24小时内回复工单并备注说明无忧购订单按无忧购流程标准执行与赔付，不执行纠纷判责流程
二、相关问题解答
1.工单是哪里来的?
答：平台客服提交给商家的买家向平台发起求助，由平台客服提交给商家已开通AG的商家，在AG处理未开通AG的商家，商家重点关注千牛渠道
2.每天会有多少个工单?会不会增加我的经营成本?
答：工作量可以理解未原有平台客服与您旺旺的沟通方式转化成了协同工单，协同工单便于商家统一处理，数据沉淀等平台已经对问题进行过滤，妥善处理有利于避免投诉升级和纠纷风险
3.哪些场景会通过本次工单传给商家?
答：平台客服在接到消费者求助后，判断问题是否需要商家协助，比如商家自主活动(如获奖名单咨询/赠品)、承诺补货/换货、开具发票、发货时间等问题
协同工单会给店铺带来一定的影响，但是，卖家也不要太过担忧，本身争议是时刻存在的，出现了争议，出现了协同工单，就要努力去解决协商，争取和买家达成一致，提早解决好问题
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