在产品颜色、规格、样式、发货时间等等问题上不断询问，不要急于让顾客下单，技巧当顾客已经同意购买商品，这个时候售前客服可以采用二选其一的淘宝客服话术技巧比如可以对顾客说：这个目前支持XX快递和XX快递的呢应用到二选其一的问话技巧，技巧顾客想要买您的单子”这个时候客服就可以建议顾客先买一点看看，的技巧也可以帮助顾客下决心购买四、”就越想得到它、买到它售前客服可以利用这种顾客怕买不到的心理。
一、换位思考，引导下单
客服接待顾客的时候，一定要学会换位思考，有部分顾客有意购买，但是不喜欢快速下单，会东挑西拣，在产品颜色、规格、样式、发货时间等等问题上不断询问，这个时候，我们一定要改变策略，不要急于让顾客下单，而是要热情的帮顾客一一解答，一旦以上的问题解决了，这个订单也就很快成交了
二、“二选一”技巧
当顾客已经同意购买商品，可是一直犹豫不前，这个时候售前客服可以采用二选其一的淘宝客服话术技巧比如可以对顾客说：“请问您要那双棉里的还是绒里的呢?或者说”请问是亲那边什么快递比较方便收货呢，这个目前支持XX快递和XX快递的呢应用到二选其一的问话技巧，只要顾客选中了一个，其实就是客服帮忙的主意，很容易就下决心买了!
三、“试用看看”技巧
顾客想要买您的单子，可是又对产品没有信心的时候，这个时候客服就可以建议顾客先买一点看看，只要您对产品有信心，虽然刚开始订单数有限，然而对方使用满意之后，就可能给您一个意想不到的单子“试用看看”的技巧也可以帮助顾客下决心购买
四、“饥渴式”销售
利用怕买不到的心理，人们对越是得不到的、买不到的东西，就越想得到它、买到它售前客服可以利用这种顾客怕买不到的心理，来促成订单的完成比如客服可以对顾客说：这个产品现在已经是最后一个了，短期内可能也不会再进新货，亲不买就没有了哦或者说：今天是小店优惠的截止日期哦，希望亲可以把握时间哦，明天买的话可能就买不到这种折扣价了哦!之后大多数顾客会选择下单，哪怕不是立刻
五、抓住时机再回访客户
在淘宝上购物，有的顾客天生就喜欢优柔寡断，他虽然对店里的产品感兴趣但总是拖拖拉拉，迟迟不作决定这时售前客服就不妨等下再回顾客的信息，这个举动会让顾客早点下决心购买的
六、利用“反问式的回答”技巧
所谓反问式的回答，就是当顾客问到淘宝店铺某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单举例来说，顾客问：贵店有红色的短裙吗?这时售前客服不可以回答没有，而应该反问道：抱歉!我们没有您提到的这个款式哦，不过我们有黑色、紫色、黄色的，在这几种颜色中，亲比较喜欢哪一种呢?
各位淘宝商家们，可以了解一下售前工作提高转化率的方法对于淘宝店铺来说，淘宝客服是非常重要的岗位，他们如果做的不错的话，是有利于提高商品的转化率的哟，所以要掌握一些相关的技巧
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