由寄件人也就是买家去联系快递查找包裹，找不到的就让快递理赔商家没有收到退件是可以拒绝退款的淘宝上退货是买家寄出物品到卖家指定地址这种情况不涉及到卖家(卖家没有收到)，只是买家和快递公司之间的问题所以买家需要和快递公司进行交涉，让快递公司按快件的价值赔偿损失你可以联系快递公司客服，说明快递丢失的情况，向对方索赔若快递公司没有积极解决索赔失败。
丢件是快递弄丢的，跟商家没关系，快递丢件，由寄件人也就是买家去联系快递查找包裹，找得到的就发回去给商家，找不到的就让快递理赔商家没有收到退件是可以拒绝退款的
淘宝上退货是买家寄出物品到卖家指定地址这种情况不涉及到卖家(卖家没有收到)，只是买家和快递公司之间的问题
所以买家需要和快递公司进行交涉，让快递公司按快件的价值赔偿损失
你可以联系快递公司客服，说明快递丢失的情况，向对方索赔
若快递公司没有积极解决索赔失败，可以到国家邮政局投诉网站http://sswz.spb.gov.cn填写具体快递丢失情况、寄件人详细信息、快递公司信息等内容对该快递公司进行投诉，一般在一个星期内便会有快递公司的人出面解决此事
而快递一般在没有保价的情况下，若丢件的快递公司只赔偿快递费用的3倍金额，若有保价，则按保价金额如实赔偿
怎么赔付?
1、直接通过寄快递预留的底单，通过底单上的快递单号，到所寄快递的官网查询具体情况，是丢失还是什么，然后联系寄件点部，由寄件点部赔偿或者其它方式补偿
2、直接联系寄件点部，告知情况，由寄件点部通过内网查询到结果，是否确定丢失，然后再给出具体赔偿方案
3、直接打快递的官方投诉电话，或者最有效的是打当地邮政的投诉电话，邮政是管一切快递的，这是最有效的方式
正常情况下，金额不是太大(500以内)的话，快递公司都会照价赔偿的，因为丢失快件，快递公司不单赔偿，还会受到总公司一定金额的额外处罚，所以快递公司最好就是私下解决
淘宝快递丢失其实也是比较常见的事情，遇到这样的事情，快递公司肯定是需要负责人的，首先也可以跟快递公司去协商，找到一个比较合理的解决方案，如果不能谈成，那就可以到专门的网站去投诉
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