先对整体分配规则进行设定设置好记的点保存点击旺旺客服按钮，这样再店铺体现的时候就不会搞混了在刚才的客服设置的时候，并到店铺首页看下展现效果哦售前淘宝客服做什么?服务过程包括从客户进店咨询开始至订单付款完成售前客服的具体工作内容有以下几个方面：登记特殊订单并交给售后和仓库处理2、针对已拍下而未付款的订单进行客服回访，避免出错4、接受培训并主动了解产品信息熟悉产品。
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点击旺旺分流，进入客服子账号分流界面
点击分流设置，先对整体分配规则进行设定设置好记的点保存
点击旺旺客服按钮，进行客服人员的分组以及设置这里的分组的意思是将同性质的客服分类，比如售前，售后，这样再店铺体现的时候就不会搞混了
在刚才的客服设置的时候，出现了一个名词，那就是客服亮灯，那么接下来，我们就专门针对这个进行设置点击店铺亮灯，然后点击修改亮灯
进入到界面后，进行自主的设置就好了，记得保存，并到店铺首页看下展现效果哦
售前淘宝客服做什么?
售前淘宝客服主要从事引导性的服务，如解答客户对产品质量等方面咨询的问题，服务过程包括从客户进店咨询开始至订单付款完成售前客服的具体工作内容有以下几个方面：
1、负责每日客户的对接工作，快速应答并及时响应客户咨询的问题，引导客户进行下单，登记特殊订单并交给售后和仓库处理
2、针对已拍下而未付款的订单进行客服回访，尽量让客户付款并达成交易(买家下单的时候，可能会有疑虑，导致未付款，通过沟通可以消除买家的疑虑，最终储存交易)
3、核对已付款的订单信息，避免出错
4、接受培训并主动了解产品信息熟悉产品，掌握新产品的营销技巧，能够配合运营部门的营销计划做出自己的总结
5、负责店铺页面纠错，关注库存情况
6、完成上级主管交代的其他工作
如何做好售前客服?
1、首先登录旺旺，再查看店辅里的宝贝，特别要注意看爆款的详情，做为客服就是解决顾客的疑惑想要将把东西解绍给顾客首先你要自己熟悉自己店铺产品
2、及时答复、礼貌热情迎接顾客提前编辑好快捷语，所以你如果快速回复，顾客会认为你重视他
3、注意语气词的运用，不要在乎多说好话听马屁的人从来都不觉得马屁难听注意表情和运气词的运用，让对方感到亲切，
4、给顾客一种我们在诚心诚意的帮他解决问题的感觉，仔细回答他的疑问，有订单后，最好给他核对地址订单等以免顾客有时出错而造成后面的麻烦
5、了解更多的淘宝规则，以免造成店辅损失
淘宝上的售前客服转接到售后客服只能有客服人员进行操作，买家是没有权限去转接的，而售前客服看到你是已经购买商品的客户，想要解决售后问题的情况下，他们会直接把你转接到售后客服那里去的
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