「客服话术学习(智能商品问答)」是让店小蜜学会人工客服对于某件商品咨询的回复话术，再下一次遇到买家咨询相同问题时，能够直接在店小蜜里用之前人工客服回复的话术去回复买家目前回复内容来自于客服最近几天的历史回复，目前除成人情趣用品、药品保健、通讯充值外均可以开启客服话术学习功能第二步：在「知识库高级设置」里选择「客服话术学习」第三步：不同的人工客服的回复都会有差别店小蜜在选取答案的时候。
店小蜜客服话术学习如何开启?
「客服话术学习(智能商品问答)」是让店小蜜学会人工客服对于某件商品咨询的回复话术，再下一次遇到买家咨询相同问题时，能够直接在店小蜜里用之前人工客服回复的话术去回复买家
目前回复内容来自于客服最近几天的历史回复，个别问题可能有时效性风险，请您留意，根据店铺实际需求进行选择
第一步：进入「专业问答知识配置」-「订阅行业包」，目前除成人情趣用品、药品保健、通讯充值外均可以开启客服话术学习功能
第二步：在「知识库高级设置」里选择「客服话术学习」
第三步：开启开关，完成
常见问题分享：
1.Q:「智能商品问答」的对同一个商品的回复永远是一样的吗?
A:不是哦即便是同一个问题，不同的人工客服的回复都会有差别店小蜜在选取答案的时候，会参考客服的回复时间、匹配度、质量、转化率来综合决定回复哪一句话术话术也不会一直一样，会不停的更新迭代回复答案每天上午更新一次，选取最近7天的人工小二历史回复
2.Q:「智能商品问答」是否支持智能辅助?
A:目前暂不支持，仅支持全自动
3.Q:客服回复是一句话分多次发的，你们会取哪一句?
A:不做选择题，都要我们会对小二的多句回复进行拼接
4.Q:既然人工回复过的问题都会被店小蜜学习，那店小蜜学会之后，同样的问题不会再进到人工了，是不是店小蜜回复的答案就不会更新了?
A:开启该功能的商家，问答中有50%的用户会能够被「智能商品问答」回复到，剩下的50%的用户依旧和此前一样针对长期来说，不同店铺的店小蜜接待占比不一样，最终由人工客服接待的部分都会当作「智能商品问答」学习的原材料
5.Q:怎么看使用数据&有问题怎么反馈?
A:商家后台目前没有这部分的数据可以查看，如果遇到回复错误，可以在店小蜜后台的测试窗里复现，然后点击「答案错误」即可屏蔽
看完上述的内容，相信大家已经知道了店小蜜客服话术学习要怎么开启，不知道怎么开启的商家可以参考上述的内容去进行操作，店小蜜是一款向淘宝千万家的智能客服系统，有需要的商家可以去开通哦!
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