近日，宁波银行上海分行入职了001号数字人员工“小宁”，以栩栩如生的客服形象为银行客户提供各类业务咨询和办理服务。该数字人客服由领先的人工智能软件公司商汤科技SenseTime基于其创新推出“AI数字人服务中台”为宁波银行专属打造，提供从前端客户接待到后端运营管理的全链条服务支持。
在银行网点，数字人小宁是一位形象清新极具亲和力的大堂客服经理，可以对前来办理业务的顾客给予主动问候和自动接待，并通过专业、自然的交流和互动，提供各类业务咨询和问题回复，同时针对客户需求实现自动化引导和智能分流。在后端，它连接的是银行的运营管理平台，可以实现知识库的持续更新和业务数据分析，打通服务闭环，促进银行体系的智能化管理和运营。
依托运营管理平台完善的知识库体系，AI数字人客服可以回答各类复杂的业务问题。当遇到超出知识库范围的问题时，还可以由运营管理平台的管理人员远程接管，及时回复。同时，平台还会自动将该问题进行收集和记录，在完善答案后，及时更新到知识库当中。目前，数字人小宁可以回答超过550个常见业务问题，以及由此衍生的超过3000个相关业务问题；通过运营管理平台的持续运营优化，每天还可以新增超过50个业务相关衍生问题。
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