别看错了,嘉华要说的可不是速度与激情,而是速度与平衡,和谁的平衡?当然是速度、用户体验,以及成本,三者之间的平衡了。


事实上,很多拥有超级装备的企业,都非常舍得投入。有的企业斥资购买飞机,有的拥有最先进的分拣设备,有的致力于人力的扩张。它们所做的一切努力,都是为了提升速度,打造好的用户体验。
那么,速度和用户体验之间到底是一种什么样的关系呢?速度快体验就一定好吗?
首先,从速度的四个维度来看,绝对速度是打造好的用户体验的基础,相对速度的领先和响应速度的强化作用,是形成稳定的感知速度的催化剂,进而打造良好的用户体验。每一种速度或者速度組合的提升,都需要投入一定的资源。提升方案不同,所需投入差异是也比较大。
其次,从技术的角度看,系统的可视化和新技术的应用,不仅是企业竞争力的体现,更是赢得市场和用户认可无形的广告。比如,通过物流信息系统,用户可以清晰地知晓所购商品的物流状态,满足了用户对商品所有权的心理需求,但是,系统的研发和维护费用是非常高的。
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