在顾客购买行为、喜好、消费需求不断变化的情况下，对企业来说，与顾客建立信任关系似乎越来越困难。 信任是商业关系中最重要的因素，客户选择你的产品大多基于信任。如果一家企业因为某个负面新闻而失去了顾客的信任，伴随而来的损失可能是无法估量的。一项数据调查显示，67%的客户认为，比起喜欢但不可靠的企业，他们更可能在可靠但不一定喜欢的企业购物。
因此，对销售来说，取得客户的信任远比取悦客户更有价值。 另外，75%的企业经营者表示，越来越难获得潜在客户的信任。 美国一家咨询公司进行了一项调查，如果能把顾客的留存率提高5%，就能把利润增长率提高30%。在许多情况下，客户无法直接判断是否应该信任企业或产品。 他们会去社交媒体、微博、论坛或第三方评论网站寻找他人对企业的评价和产品体验。
随着市场营销自动化等相关技术的普及，许多企业为了追求效率，选择使用自动化工具代替人和客户。 但是，客户希望与企业互动更为现实，而不是完全自动化的消费者信任营销谈话。他们认为企业应该由真正关心、愿意帮助客户的人组成，而不是机器人。
与客户建立信任当然是产品和服务的重要性，但客户在关注这些的同时，也关注企业对外输出的价值观和对社会的贡献。 互联网的普及在给客户带来消费者信任便利的同时，也带来了个人数据泄露的安全隐患。 因此，哪些公司能够更好地保护客户数据的隐私，就更容易得到客户的信任。
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