这里是怎么做生意学会说话，如何和客户聊天？的问题，今天我们就来给你解答一下
本站小编回答：销售，如果不站在学术的立场去定义其，还真每个销售员都自有一套，笔者有一次在培训会上就地提问台下的过百名销售员“什么是销售”？有人说“销售就是耍流氓”，有人说“销售就是将别人荷包的钱弄到自己的荷包里”，又有人说“销售就是将东西卖给别人”，结果为导向，只要内在存在这样的一条公式“为别人创造价值，自己获得收益”，管它销售是不是人干。如果面对的不是人类，而是动物或者机器，销售的工作难度将降低50%，但又因此而完全失去雅致。销售该是很有意思的，竞争越激励就越甚，尽管签约一张小单，但成就感却是爆棚的，说不定这是荣耀职业生涯的开始，迈向名利双丰收的开始。为什么销售工作中，跟客户聊天是一道关键功夫？而且可以成为一个独立探究的话题？因为，“走进客户内心和润滑打交道的现场气氛”非常重要，尽管依靠流程推动，但客户的心情和情绪永远是迈向成功签约的最大绊马索，所以销售有意思的第二个原因，气氛到位，一切都不是问题。聊天，则是走进内心和营造有利气氛的引擎，其重要性和影响力是“成也聊天，败也聊天”。跟客户聊天，是个学问，是把双刃剑，懂得聊才会“成也聊天”。那么，聊什么才容易走进客户内心呢？—–『 关于客户 或 客户有关的 』何为关于客户或客户有关的？比如，聊：生意经营。1). 向客户诉苦经营，倍级接近客户所有生意人，管他嘴巴紧的还是大嘴巴，只要你跟ta说这么一句话，都会自然给接话，这话就是：“ 今年的生意，跟以往几年很不一样，不多想赚多少钱，不亏就好了 ”基本上所有客户都会回：“ 唉（叹气）…，现在做生意难啊，竞争激烈，你不卖这价格，自然就有人卖 ”。 此时，是客户接纳你的第一步。然后你可以接着说个案例，说谁谁谁如何做做得不错，特别说说ta们是怎么做的？准能获得（该客户）的超预期回应。2). 洞察客户喜爱的电视剧、电影和书籍，或者其他比如任何客户我都会尽可能地加上其微信，然后把其朋友圈翻一遍，从中发现些好的引子，作为拜访打交道时的备用话题。列举其中一个客户案例：男，约45岁，广西人，一个潜在客户，初步通过电话联系（未谋面），为了更进一步接近客户，可是在多次提交加为微信好友申请，最终在第三次申请才成功加为好友。客户没有对我屏蔽朋友圈，于是我花了接近一个小时的时间查看了他最近一年半的朋友圈动态，结果发现他很喜欢看XX电视剧和XX书，为了产生共鸣，我特意花了些时间将XX电视剧刷了一遍。结果到见面时，我以这部电视剧情况作为开场，对某些情节发表了较为深刻的见解，客户表现出惊讶，接下来单聊电视剧就聊了20分钟。效果自己想3). 客户当一回大师，为日后联系设下伏笔所谓的诉苦完毕后，一定要请教客户“ 该如何去经营才是呢？ ” 或者“ 该如何做才对呢？ ”基本上所有客户都会说“ 一定要注重品质，做好服务 ”……过程中，你需要不断点头，或者过程中植入一点自己的想法，尾声时，大赞今天跟xx总见面的收获，并说一句“看来非得要交你这个朋友不可了”！4). 再次，销售员立场，把长辈摆上台。以求客户认同不管客户是第一次见面还是熟客，你都可以狠狠地坐下来，然后大叹气一声 “ 不知道为什么，今年以来，母亲患了复发性的风疙瘩，中医西医看个遍、就连偏方也使过不少了，都不管用，现在唯有完全不沾性寒的食物，包括青菜 ，所以我也没有办法了，唯有给她买些合适的营养食物”。目的不是向客户寻求秘方，而是把你品质卖出去。没有谁人对孝子没有好感。但你不要无中生有…..总 结基础：话题必须是客户比你强，或者你比客户强，为求有好的聊天结果。公式：客户比你强的，客户赢了，你就赢了，你比客户强，你帮了客户，就是双赢了。尽量不聊：1. 娱乐八卦2. 宗教信仰3. 主观性强的话题聊天的关键在于：1.真诚2.多倾听3.多正视对方4.正确的出发点两个字，要“舒服”
何能做好销售呢？ 这里包含了二个方面：一是做为企业如何做好销售，有这么多领导在，这个问题我还不敢谈。二是销售人员如何做好销售。今天作为一名基层的销售人员站在业务员的角度和大家探讨一下我们销售人员应该如何做好销售。 爱迪生说过一句话：“世界上没有真正的天才，所谓的天才就是99%的汗水+1%的灵感”；著名的推销之神原一平也说过一句话：“销售的成功就是99%的努力+1%的技巧”；乔基拉德也说过：“销售的成功是99%勤奋+1%的运气”。不可否认，他们都是成功人士，因此他们的话都有道理，从这三句话可以：任何的成功都是要有代价的，都需要我们付出很多、很多，而“灵感”、“技巧”、“运气”也是成功不可缺少的因素，想一想我们可以得到如下的公式： 销售成功=勤奋+灵感+技巧+运气 不知大家对这个公式认同吗？ 那如何做好销售有了答案： 第一：勤奋。(脑勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤—-六勤) 要想做好销售首先要勤奋，这也是一名业务人员所必备素质。在营销界有这样一句话：“一个成天与客户泡在一起的销售庸材的业绩一定高于整天呆在办公室的销售天才”。这句话讲得很好，“勤能补拙”吗! 勤奋体现在以下几个方面： 一、勤学习，不断提高、丰富自己。 1．学习自己销售的产品知识，本行业的知识、同类产品的知识。这样知己知彼，才能以一个“专业”的销售人员的姿态出现在客户面前，才能赢得客户的依赖。因为我们也有这样的感觉：我们去买东西的时候，或别人向我们推荐产品的时候，如果对方一问三不知或一知半解，无疑我们会对要买的东西和这个人的印象打折扣。我们去看病都喜欢找“专家门诊”，因为这样放心。现在的广告也是：中国移动—通信专家、九牧王—西裤专家、方太—厨房专家。我们的客户也一样，他们希望站在他们面前的是一个“专业”的销售人员，这样他们才会接受我们这个人，接受我们的公司和产品。 2．学习、接受行业外的其它知识。就像文艺、体育、政治等等都应不断汲取。比如说：NBA休斯顿火箭队最近胜负如何、姚明表现状态、皇马六大巨星状态如何、贝利加盟皇马了吗等等，这些都是与客户聊天的素材。哪有那么多的工作上的事情要谈，你不烦他还烦呢。工作的事情几分钟就谈完了，谈完了怎么办，不能冷场啊，找话题，投其所好，他喜欢什么就和他聊什么。 3．学习管理知识。这是对自己的提高，我们不能总停止在现有的水平上。你要对这个市场的客户进行管理。客户是什么，是我们的上帝。换个角度说，他们全是给我们打工的，管理好了，给我们多用几支血清，我们的销售业绩就上去了。 二、勤拜访。 一定要有吃苦耐劳的精神。业务人员就是“铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿”。 1．“铜头”—经常碰壁，碰了不怕，敢于再碰。 2．“铁嘴”—敢说，会说。会说和能说是不一样的。能说是指这个人喜欢说话，滔滔不绝；而会说是指说话虽少但有内容，能说到点子上，所以我们应做到既敢说又会说。 3．“橡皮肚子”—常受讥讽，受气，所以要学会宽容，自我调节。 4．“飞毛腿”—不用说了，就是六勤里的“腿勤”。而且行动要快，客户有问题了，打电话给你，你就要以最快的速度在第一时间里赶到，争取他还没放下电话，我们就已敲门了。勤拜访的好处是与客户关系一直保持良好，不致于过几天不去他就把你给忘了。哪怕有事亲自去不了，也要打电话给他，加深他对你的印象。另外，我们要安排好行程路线，达到怎样去最省时、省力，提高工作效率。 三、勤动脑。 就是要勤思考，遇到棘手的问题，仔细想一下问题出现的根源是什么，然后有根据地制定解决方案。 销售工作中常存在一些假象：有时客户表面很好，很爽快，让你心情很好的走开，可是你等吧，再也没有消息。有时表面对我们很不友好，甚至把我们赶出去，我们可能因此不敢再去拜访。这是因为我们没有分清到底是什么原因，所以我们一定要静下心来，冷静思考，才不会被误导。 四、勤沟通。 人常说：“当局者迷”，所以我们要经常与领导和同事交流沟通自己的市场问题，别人的市场可能同样存在，了解他们是如何解决的，也许经过领导和同事的指点，你会恍然大悟，找到解决问题的办法，共同提高。 五、勤总结。 有总结才能有所提高，无论是成功还是失败，其经验和教训都值得我们总结，成功的经验可以移植，失败的教训不会让我们重蹈覆辙。 第二：灵感。 灵感是什么？灵感就是创意，就是创新。要想做好销售，就不能墨守成规，需要打破传统的销售思路，变换思维方式去面对市场。灵感可以说无处不在。 1．与客户谈进货时受阻。突然得知客户生病了或者是亲人、家属生病了，灵感来了，买点东西前去慰问一下，这样可以打破僵局，客户由开始的拒绝，可能会改变态度—进货。 2．产品导入期：推广受阻时，突然得知别的厂家召开新闻发布会。灵感来了，我们不妨也召开一次新闻发布会。 3．逛商场时，看见卖鞋的有鞋托。灵感来了，给防疫站打个电话，就说被狗咬了，问有血清吗？他们一听有人要买，可能就会进货。 第三：技巧。 技巧是什么？就是方法，而且销售技巧自始至终贯穿整个过程之中。我们所面对的客户形形色色，我们都要坚持有一个原则：一是投其所好；二是围魏救赵；三是软磨硬泡。 与客户交往过程中主要有三个阶段： 一、拜访前： 1．要做好访前计划。 (1)好处是：有了计划，才会有面谈时的应对策略，因为有时在临场的即兴策略成功性很小。 (2)事先想好可能遇到的障碍，事先准备好排除方案，才能减少沟通障碍。 (3)事先考虑周全，就可以在临场变化时伸缩自如，不致于慌乱。 (4)有了充分的准备，自信心就会增强，心理比较稳定。 2．前计划的内容。 (1)确定最佳拜访时间。如果你准备请客户吃饭，最好在快下班前半小时左右赶到，如果不想请吃饭最好早去早回。 (2)设定此次拜访的目标。通过这次拜访你想达到一个什么样的目的，是实现增进感情交流，还是促进客户进货。 (3)预测可能提出的问题及处理办法。 (4)准备好相关资料。记清是否有以前遗留的问题，此次予以解决。 二、拜访中： 1．要从客户角度去看待我们的销售行为。如从推销人员的立场去看，我们拜访的目的就是推销产品，而换一个立场从客户的角度来看，就是把客户当成“攻打对象”。 2．拜访的目的重点放在与客户沟通利益上。不要只介绍产品本身，而应把给客户带来的利益作为沟通的重点。这样，客户在心理上将大幅度增加接受性，这样我们可以在买卖双方互惠的状况下顺利沟通。 3．不同的客户需求是不一样的。每个客户的情况都不同，他们的需求和期待自然也就不一样，所以我们在拜访前就要搜集资料，调查、了解他们的需求，然后对症下药。 下面给大家介绍在沟通中的“FAB”法则。 F—Fewture(产品的特征) A—Advantage(产品的功效) B—Bentfit(产品的利益) 在使用本法则时，请记住：只有明确指出利益，才能打动客户的心。从销售产品的立场来说，我们很容易认为客户一定关心产品的特征，一直是想尽办法把产品的特征一一讲出来去说服客户，其实不然，产品的利益才是客户关心的，所以大家记住，在应用本法则时，可以省略F、A，但绝不能省略B，否则无法打动客户的心。 三、拜访后： 1．一定要做访后分析。 (1)花一点时间做，把拜访后的结果和访前计划对比一下，看看哪些目的达成了，哪些目的没达成。 (2)分析没达成目标的原因是什么，如何才能达成。 (3)从客户的立场重新想一想拜访时的感受，哪些地方做的不够好。 (4)分析自己在拜访过程中的态度和行为是否对客户有所贡献。 (5)进一步想一想，为了做得更为有效，在什么地方需要更好的改善。 2．采取改进措施。 (1)只做分析不行，应积极采取改进措施，并且改善自己的缺陷和弱点，才能更好的提高
第一条：从新闻中发现商机
善于在各类新闻中，寻觅商机，善于用上下游的思维，判断商机的轮替，特别是新闻联播，政府的很多大方向政策，都是从这里出来，新闻联播也是中国商业最好的晴雨表。
第二条：合约只是万不得已的法律补救，任何未到手的利益，都不要太当回事
任何口头承诺、甚至合约约定的任何利益，在对方没有兑现之前，你都不要太当回事，钱未到账之前，你都必须严格按照约定督促对方履行承诺，绝不让表象迷惑自己。合约更多的是在对方耍赖时的一种法律手段，其他并没有太多用处。
第三条：做生意的前提是是否输得起
在启动任何一项生意之前，你都需要先思考如果这笔生意失败了，你是否输得起，是否让你伤筋动骨，如果你确认你输得起，那就放手去干，如果输了，会极大影响现在的生活，那你就放手不应该去做。
第四条：任何生意都需要徐徐渐进，切记一开始就全盘投入
任何生意的开始都需要试探，只有经过试点的且可行的生意，才可大举投入。国家的改革开放也是先从深圳开始，成功了，再推向全国。个人也是如此，不管你的生意看起来多么的有前景，都不要一开始就投入自己的所有底牌，否则你大概率会万劫不复。
第五条：生意无大小
生意没有大小之分，只要你能做到极致，你成功了，你就能赚大钱。浙江独具特色家庭式作坊，几乎生产了全世界小商品， 很多东西，都是别人看不上的日用品，但浙江人却能把它做到极致，做到全世界。
第六条：失败的经验往往比成功的经验更加宝贵
成功有很多相似，但失败却件件不同。不要只看着别人的成功就羡慕、模仿，从别人的失败中总结学习，更值得警示自己，提升自己。
第七条：学会放权，只做最重要的事
当生意发展到一定程度，一定要学会放权，寻找能补充自己短板的能人来做事，自己只做自己擅长的事，重要的事，任何事都亲力亲为的人，注定无法专注战略和方向。
网上有人做了个调研，如果摆摊你想卖什么？我总结出最受地摊主欢迎的商品，分别排名如下：第一、小吃摊；第二、服饰摊；第三、书摊；第四、电子产品和手机贴膜摊。以上四种哪些最适合人们摆摊，哪些雷区多呢？我这就一一展开分析说明。先给大家伙讲个真事，晚晴时，末代皇帝溥仪的一母同胞亲妹妹韫颖格格，因生活所迫，为了抚养自己的孩子，决定上街摆地摊。卖什么呢？经过一番「市场调研」，格格决定卖香烟。当时新中国刚成立，普通老百姓哪有钱购买香烟。但格格出身皇室，对这种高档货物早有了解。她把整盒香烟拆开了，一支一支地放在地上，放整齐了卖，怕灰糟践了香烟，就会把毛巾垫在香烟下面。在街上单卖，价格下去了，买的人自然就多了。那个年代，香烟被称为「洋烟」，顾名思义就是舶来品，进口烟。老百姓有了低价尝鲜的机会，还是个曾经尊贵的格格卖给你，争相抢购。这个故事里有生活残酷的真相，也藏着摆地摊卖什么最赚钱的秘密——价格便宜的、有大众需求的。很多年轻又有点个性的朋友老想着卖点与众不同的物品，觉得这样才新奇特、赚钱，才能吸引买家，不是不行，而是走不了量。我前面说过，地摊的本质就是小本创业、零售行业，需要客流量、走量。符合大众需求的物品，尤其是与吃穿用相关的，才是最受欢迎的。摆地摊可以在方式上独出心裁，吸引顾客的注意力，但尽量不要在货品上独出心裁，这样会增加顾客的决策成本。除非你有把握卖的出去，否则可能会失去市场。在说卖什么之前，你得先了解下地摊的种类，每种类型的摊子适合售卖的物品是不同的。根据自己的实际情况先把摊位形式定了，再想卖什么。从大类上分：有流动摊位和固定摊位。自古以来，流动摊位就是商贩们走街串巷的基础售卖形式。从卖光盘的、到卖糖葫芦的，五花八门。我们现代意义上的流动摊位并不是传统的卖货郎式，而是行走自由的摊位。当年我「跑马克」的形式，就属于做流动摊位。这种摆摊方式成本极低，适合不想投资太多钱，时间弹性大的人做。流动式卖货的最大特点就是穿梭性强，哪里人多去哪里，不用起早贪黑的抢摊位，缺点是携带的货物少。能携带的货物不是手里拎着的就是肩膀上扛着的，但不代表不赚钱。我曾经见过一个男生，自己做了个带肩带的保温箱，在旅游景区卖冰咖啡。他把罐装咖啡寄存在小超市冰柜里，一批货卖完再回去取，咖啡是功能性饮料，比起只有口感好的雪糕饮料更受欢迎，挺有智慧的。跳个话题，在欧洲最成功的流动摊位就是夜晚在酒吧、餐厅卖玫瑰花了。店家对买花者也不拒绝，因为在浪漫的国度里，绅士给女伴买鲜花是一种习俗。印度人最愿意做这个事儿，一晚上下来的营收抵得上白天工作一天的。回答你好，您可以这样回答，哪里哪里，还是主要你们老顾客支持，没有你们的支持，我这哪能做的这么好，我以后还得加倍努力，比我好的多了去了呢。请问还有什么可以帮你的呢？如果有可以继续咨询我，如果没有，那祝你好运连连，今年暴富，么么哒殺
