这里是关注如何和客户聊天，销售技巧：如何接触首次到店的客户?的问题，今天我们就来给你解答一下
本站小编回答：
销售，如果不站在学术的立场去定义其，还真每个销售员都自有一套，笔者有一次在培训会上就地提问台下的过百名销售员“什么是销售”？有人说“销售就是耍流氓”，有人说“销售就是将别人荷包的钱弄到自己的荷包里”，又有人说“销售就是将东西卖给别人”，结果为导向，只要内在存在这样的一条公式“为别人创造价值，自己获得收益”，管它销售是不是人干。如果面对的不是人类，而是动物或者机器，销售的工作难度将降低50%，但又因此而完全失去雅致。销售该是很有意思的，竞争越激励就越甚，尽管签约一张小单，但成就感却是爆棚的，说不定这是荣耀职业生涯的开始，迈向名利双丰收的开始。
为什么销售工作中，跟客户聊天是一道关键功夫？而且可以成为一个独立探究的话题？
因为，“走进客户内心和润滑打交道的现场气氛”非常重要，尽管依靠流程推动，但客户的心情和情绪永远是迈向成功签约的最大绊马索，所以销售有意思的第二个原因，气氛到位，一切都不是问题。聊天，则是走进内心和营造有利气氛的引擎，其重要性和影响力是“成也聊天，败也聊天”。
跟客户聊天，是个学问，是把双刃剑，懂得聊才会“成也聊天”。
那么，聊什么才容易走进客户内心呢？
—–『 关于客户 或 客户有关的 』
何为关于客户或客户有关的？
比如，聊：生意经营。
1). 向客户诉苦经营，倍级接近客户
所有生意人，管他嘴巴紧的还是大嘴巴，只要你跟ta说这么一句话，都会自然给接话，这话就是：
“ 今年的生意，跟以往几年很不一样，不多想赚多少钱，不亏就好了 ”
基本上所有客户都会回：“ 唉（叹气）…，现在做生意难啊，竞争激烈，你不卖这价格，自然就有人卖 ”。 此时，是客户接纳你的第一步。
然后你可以接着说个案例，说谁谁谁如何做做得不错，特别说说ta们是怎么做的？准能获得（该客户）的超预期回应。
2). 洞察客户喜爱的电视剧、电影和书籍，或者其他
比如任何客户我都会尽可能地加上其微信，然后把其朋友圈翻一遍，从中发现些好的引子，作为拜访打交道时的备用话题。
列举其中一个客户案例：
男，约45岁，广西人，一个潜在客户，初步通过电话联系（未谋面），为了更进一步接近客户，可是在多次提交加为微信好友申请，最终在第三次申请才成功加为好友。客户没有对我屏蔽朋友圈，于是我花了接近一个小时的时间查看了他最近一年半的朋友圈动态，结果发现他很喜欢看XX电视剧和XX书，为了产生共鸣，我特意花了些时间将XX电视剧刷了一遍。
结果到见面时，我以这部电视剧情况作为开场，对某些情节发表了较为深刻的见解，客户表现出惊讶，接下来单聊电视剧就聊了20分钟。效果自己想
3). 客户当一回大师，为日后联系设下伏笔
所谓的诉苦完毕后，一定要请教客户“ 该如何去经营才是呢？ ” 或者“ 该如何做才对呢？ ”
基本上所有客户都会说“ 一定要注重品质，做好服务 ”……
过程中，你需要不断点头，或者过程中植入一点自己的想法，尾声时，大赞今天跟xx总见面的收获，并说一句“看来非得要交你这个朋友不可了”！
4). 再次，销售员立场，把长辈摆上台。
以求客户认同
不管客户是第一次见面还是熟客，你都可以狠狠地坐下来，然后大叹气一声 “ 不知道为什么，今年以来，母亲患了复发性的风疙瘩，中医西医看个遍、就连偏方也使过不少了，都不管用，现在唯有完全不沾性寒的食物，包括青菜 ，所以我也没有办法了，唯有给她买些合适的营养食物”。
目的不是向客户寻求秘方，而是把你品质卖出去。
没有谁人对孝子没有好感。
但你不要无中生有…..
总 结
基础：话题必须是客户比你强，或者你比客户强，为求有好的聊天结果。
公式：客户比你强的，客户赢了，你就赢了，你比客户强，你帮了客户，就是双赢了。
尽量不聊：
1. 娱乐八卦
2. 宗教信仰
3. 主观性强的话题
聊天的关键在于：
1.真诚
2.多倾听
3.多正视对方
4.正确的出发点
两个字，要“舒服”
如何和客户聊天观点一：
如何和客户聊天观点二：
如何和客户聊天观点三：
如何和客户聊天观点四：
销售员不能只是把“以顾客为中心”当成一句挂在嘴上的口号，而要在具体的销售实践活动的细节当中，时时处处让顾客感受到“重要”，感受到你真的把他当成了“中心”。
我们经常听到这样的话：“顾客就是上帝”、“以顾客为中心”和“以顾客为尊”，其实都是一个意思，就是要让顾客感觉到自己很重要。然而，这常常只是一句口号而已，顾客并没有能够感觉到自己真的很重要。
2001年5月的一天下午，因为写作《杰出的顺德人》一书，我去采访顺特电气的总经理李家良。他是一个非常客气而有礼貌的人，温文尔雅，颇有学者气质，完全不像一个商人。采访十分的顺利，而我们聊得也十分愉快。在他的办公室，跟他交谈一个多小时以后，我起身告辞，他一直陪着我从三楼走到一楼，还将我送到大门口，目送我开车离去。
这件事儿给我留下了非常深刻的印象，成为我一生中一次非常美好的记忆。多年后，脑海里都常常浮现出他送我离开的情形，因此，他这种待人客气而礼貌的风范，也成为我学习的榜样。
说起这件事情的目的，是想说明一点：被人尊重是多么的重要！
美国心理学家马斯洛说：“自尊需要的满足导致一种自信的感情，使人觉得自己在这个世界上有价值、有力量、有能力、有位置、有用处和必不可少。”
作为销售人员，我们不应该把“以顾客为中心”这样的话只是挂在嘴上，而从来没有真正让顾客从你的言行中体会到 “重要”。
没错，我们的目标最终就是要实现销售，但是，我们是不是太执着于结果，而忽略了过程中的某些细节呢？而这些细节，也许就是顾客能够体会到“重要”的一些细节。
乔·吉拉德被称为世界上最伟大的推销员，然而，他并不是一开始就把一切都做得很完美的。我在他的书中曾读到过这样一个故事。有一次一个中年男子来到汽车销售店，想买一辆很高级的车，乔·吉拉德热情地为他介绍了几个款式的车，男子看中了其中的一款，决定将他买下来。然而，在他掏出信用卡付款的时候，他却突然决定不买了，也没有说任何的理由。
乔·吉拉德非常沮丧，不明白问题究竟出在哪里，而后来他又打听到那位顾客在别的公司买了同样的车。乔·吉拉德执着地向顾客询问其中的缘由，那位顾客抵挡不住，终于说了实话。他问：
“你还记得当时的情形吗？”
“我记得。”乔·吉拉德说。
“也许你忘记了其中的一个细节，当我打开钱包的时候，我看到了我女儿的照片，她正在上小学四年级，我当时说了一句：‘我的女儿昨天数学考了100分’，你记得吗？”
“有点印象。”乔·吉拉德努力地回忆着。
“可是，你对这句话没有任何的反应。也许是你太在乎这单业务了，根本就没有关心过我，所以就不会对我非常自豪的事情有任何的反应。虽然我不应该苛求你，但在那一刻，我的确在心里边有那么一点不爽，于是就放弃了。”那位顾客说出来的真相，令乔·吉拉德十分惊讶，没想到自己在一个细节上的疏忽，就导致了推销的失败。
这个故事应该会让你明白，让顾客体会到自己“重要”是多么重要！
