用户价值详细分析
用户价值定义：所谓的用户价值，就是用户与产品方在交互的过程中，伴随着需求在不断被满足的价值流动而已。
1、用户的商业价值
顾名思义，用户在系统中的商业变现能力。
这里又分为两种，广告价值，付费价值。
很多非业内人士，会以为付费价值显著大于广告价值，其实不是的，在很多平台，用户广告价值显著大于付费价值。所谓免费的才是最贵的，就是由此而来。
当然，游戏行业里，普遍认为付费价值大于广告价值，但是这里，内购付费价值远大于付费下载价值。
2 、用户粘性价值
由于当前用户与其他用户的积极互动或者优质的内容产出，使得其他用户的留存率上升。使得产品的整体粘性增强，这是当前用户的粘性价值。
尽可能让更多用户留下来，就需要平台存在一些粘性价值用户，能够让其他用户觉得这个平台值得留下来，典型的如，一些交友社区需要有活跃美女能回复饥渴单身男的留言，但是不是真的美女，这就值得商榷了。
3 、用户的引流价值
如果用户愿意把产品推荐和介绍给其他好友，带来新增用户，这就是当前用户的引流价值。
此外，如果用户在当前平台上发布的优质内容，在互联网上被搜索收录或者被广泛转发，从而吸引其他用户进入平台，这就是当前用户的引流价值。
4、 用户的系统价值
如果一个用户能够与系统官方提出积极有建设性的批评和意见，方便官方改进产品，优化产品，这就是用户的系统价值。
典型如冯大辉老师对微信，就是存在较高的系统价值。
5 用户的负面价值
如果一个用户的行为，导致其他用户的极大反感，并造成了其他用户的流失和粘性下降，就是用户的负面价值。
典型如喷子，杠精，游戏中的外挂用户等。
6、用户的负面价值
严格的说，这里有两种情况
一种是，从正面价值跌落到负面价值的，比如一些影响力大V，原本是平台的支持者，并且在一定时期内具有引流价值和粘性价值，但是因为自认为受到不合理的对待，自认为被平台的新政歧视或者难以与平台的运营策略一致，从而愤而出走，并且高调宣布，带走一些铁粉。知乎有段时间存在这样的情况。
另一种是纯粹的负面价值，就是毫无正面贡献，只会搅屎、挑事、杠精。或者还有那种偷资料的，比如跑到付费社群搬运资料出去卖的。
对第一种，要仔细甄别，有时候平台需要破圈发展，对原有核心圈层的人有所伤害，这样的情况可能也在所难免，但如果不是真的有根本对立，其实还是应该尽量争取平和对待，不苛求留存这样的用户，但哪怕只是减少负面影响，也是要尽可能平和对待。
对第二种，我认为要要坚决筛查和过滤掉，尽可能赶出平台，绝不能心慈手软。
这里仍然无法精确定量，比如某个用户对平台的整体负面是多少，造成了多少流失，造成了多少留存下降，这个我个人觉得真的没法测算。
7、用户价值的提升
这个话题太大了，提高付费率，提高平均付费金额，提高广告的覆盖率，提高广告的转化效率，提升竞价充分度，等等等等，写本书可能都要写个系列出来。
8、用户粘性价值提升
如何促进用户的互动效率，促进用户的优质内容输出，也是非常大的话题。
比如针对优质内容的鼓励，比如通过线下活动加强用户关系，比如一些社交玩法的引用。
但凡事有度，过度强调社交玩法和过度鼓励互动可能走向反面，社交游戏从巅峰到破灭的时间是非常短的，而现在，仍然有很多轻社交游戏风生水起，比如欧美风行的Among us游戏。
适度而恰当的互动（完全没办法准确定量啊！！！），优质的内容输出，强大的系统推荐算法，是提升用户粘性价值的要素。
用户创建再优质的内容，也要平台能准确推荐给其他合适的用户看到，才能更好的提升粘性价值。
9、用户的系统价值提升
针对一些核心用户，典型用户提供快速反馈的通道，也是很多大厂平台的惯用手段。有时候我觉得有些巨头的平台反馈群里的用户参次不齐，价值观冲突也很大，也会跟平台吐槽，那么平台方解释说，从产品角度说，需要从多角度收集反馈，需要保持反馈者的多样性，这样大概也能理解了，于是我就自己灰溜溜退群了。
10、 遏制用户的负面价值
对于那些价值由正变负的用户，如前文所说，负气出走的意见领袖，我的建议是尽量和气处理，很多时候确实平台委屈，但也不要太过剑拔弩张，尽量减少负面影响，并肯定人家早期的正面价值。
产品希望扩大用户范围，打破圈层，一定会有不少习惯于原有圈层的用户感到失望，这个事情是免不了的，留不住的，也不用强留，但留人三分情面，总还是可以做到的。
对于一向价值为负的用户，我的建议是，要快速甄别，快速过滤，绝不要放任其在平台内祸害。
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