快手小店 第123页

今日，快手电商发布客服工作台优化通知，新增客服子账号“离线”状态、客服管理员权限和用户排队原因查看。 其一，快手电商新增客服子账号“离线”状态，用以解决客服子账号设置挂起后，仍会收到进线问题。 主要变更内容为：原“不自动挂起”状态更名为“在...

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为保证快手购物体验星级考核的稳定性及准确度，针对售后维度两个指标的权重占比及商责纠纷率计算口径&达标标准做出调整如下： 一、本次调整内容 1.1售后维度指标占比调整，占15%。 1.2商责纠纷率计算口径及达标标准调整 (1)计算口径...

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为了更好地推进快手平台业务生态发展，快手小店对【趣味玩物】类目进一步扩充叶子类目，核心调整如下： 1)【趣味玩物】-【手工艺品/民俗】下新增三级类目【工艺刀剑】、【收藏品保养/鉴定工具】、【观赏石/奇石/矿物晶体】、【西洋收藏品】; 2)【...

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快手平台发布了关于快手小店平台开展商户联系电话有效性治理公告，来看公告内容： 为保障用户权益，建立用户与商户/带货达人快速联络的渠道，维护平台生态健康发展，保障平台与商户/带货达人联络的效率，平台将对商户/带货达人在平台中预留的客服联系电话...

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为了更好地推进快手平台业务生态发展，营造良好的平台购物环境，现新增《工艺刀剑类目商品发布规范》。本规则于2022年5月13日首次发布，于2022年5月21日生效。 第一章 概述 1.1 目的 为营造平台内良好的购物环境，给商户及用户提供更加...

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快手商家评价管理模块已正式上线啦，商家们只要关注的用户评价、私信等无法回复的问题马上被解决，敬请期待~ 一、商家操作路径 商家老铁可通过以下路径查看用户的评价并进行回复。 路径： 快手/快手极速版APP–>侧边栏“快手小店...

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此前快手平台针对商家同学反馈遇到咨询用户的“不当言论”怎么办?快手平台上线了客服举报功能，后续收到了商家们的反馈，虽然举报成功后违规账号将被禁言72小时，但禁言失效后，仍受到持续骚扰，现结合商家们的诉求，对举报功能做了2.0的升级。 一、本...

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今日，快手发布消息，为解决商家的痛点问题，快手小店服务市场的部分ERP已开通“入仓自动退”功能，商家验收消费者退回商品后，实现ERP入库后退货订单自动退款。 据介绍，此功能可以帮助实现减少退款时长，提升消费者满意度，同时提升客服工作效率，取...

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近日，快手科技正式发布图书《快手生意增长指南——方法与案例》。该书由人民邮电出版社出版，作者为快手研究院，出版过快手官方图书《被看见的力量——快手是什么》、《直播时代——快手是什么II》、《信任经济——快手是什么III》。 据介绍，《快手生...

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日前，快手物流管理“包裹中心”迭代功能上线。我今天就来给各位详细介绍一下它的功能。 据介绍，该功能可提供订单包裹未揽收、揽收后未发出待操作实时预警(即将超时与已超时)，帮忙指导商家实操，提升订单包裹履约及时率; 提供正向、逆向订单包裹的已发...

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